Met feedback naar impact

Experts in het ophalen en benutten van kwalitatieve cliëntfeedback in het sociaal domein

Beter worden van feedback

Cliëntparticipatie, cliënt-ervaringsonderzoek, klanttevredenheidsenquête: als gemeente of (zorg)organisatie heb je allerlei mogelijkheden en verplichtingen om ervaringen van inwoners of cliënten op te halen en te registreren. Via vragenlijsten of interviews probeer je zoveel mogelijk respons te krijgen. Maar dan…

Hoe zorg je ervoor dat die ervaringen ook écht leiden tot dieper inzicht? Hoe zet je die feedback optimaal in om de organisatie en de dienstverlening te versterken?

Hoe word je beter van feedback?

Sparren?

Ons aanbod

Onderzoek & advies:

We helpen je de leefwereld van jouw klanten te verkennen. Samen kijken we hoe we cliëntfeedback en -participatie goed kunnen organiseren en inbedden, zodat de feedback geen ‘kunstje’ is maar een krachtig sturingsinstrument dat daadwerkelijk leidt tot verbeteringen.

Meer weten?

Training gespreksleiders:

Met een paar goed getrainde gespreksleiders in huis kun je zelf aan de slag met spiegelbijeenkomsten. De Xpeditie biedt een tweedaagse training aan, praktijkdagen en intervisie.

Meer weten?

Spiegelbijeenkomsten:

De Xpeditie biedt diverse werkvormen om de beste feedback op te halen bij cliënten/inwoners. We zijn specialisten in het begeleiden van Spiegelbijeenkomsten. Daar horen professionals in een kringgesprek uit eerste hand de ervaringen van hun cliënten/inwoners. Een indrukwekkende, creatieve en inspirerende reflectiemethode.

Meer weten?

Leefwereldonderzoek:

Met het leefwereldonderzoek heeft De Xpeditie een methode ontwikkeld die mensen ondersteunt bij het blootleggen van de latente behoeften en kennis, zodat zij beter kunnen aangeven aan welke zorg/hulp zij in de toekomst behoefte hebben.

Meer weten?

Experts in het ophalen en benutten van
kwalitatieve cliëntfeedback in het sociaal domein

V.O.F. De Xpeditie
info@deXpeditie.nl

Annemiek Nieuwstraten: +31 627 898 458
Loes ter Horst: +31 628 552 342

KvK: 62899082